如何与难以相处的人打交道：搞定难以相处的人，原来如此容易

内容简介

本书可以帮助你很好地应对那些在工作中会把你逼疯的人——横行霸道的人、吹毛求疵的人、操控他人的人和喜欢抱怨的人。灵活运用书中大量的对话示例、技巧和窍门，可以帮助你保持冷静，摆脱糟糕的处境。通过理解难以相处的人的动机和行为，你可以学会避免冲突，减少尴尬，并保持自己的良好品行。第五版提供了一些实用的方法和技巧，能帮助你有效地应对不利局势，其中包括应对难搞的客户，对付网络上不好相处的人，收服办公室里横行霸道的同事，以及应付逼疯你的老板。新内容包括在家办公应遵守的规则，应对在线会议挑战的建议，以及在工作场所向任何人表达同理心的方法。

作者简介

罗伊·利利是一位在健康和社会问题上颇有建树的作家、播音员和评论家，曾多次在全英国以及海外的讨论会和研讨会上发言。他定期参加《今日》节目（Today）、《晚间新闻》（Newsnight）、《午夜时分》（The Midnight Hour）、英国广播公司新闻24小时（BBC News 24）和英国广播公司第5直播频道（BBC Radio 5 Live），也为《卫报》（The Guardian）、《星期日泰晤士报》（The Sunday Times）、《每日电讯报》（The DailyTelegraph）以及其他国家性报纸和管理学杂志写文章。

目录

关于本书
第一章人际关系速成课/001
第二章七种典型的难以相处的人/011
第三章与难以相处的老板打交道/031
第四章与难以相处的同事打交道/041
第五章与难以相处的员工打交道/051
第六章安抚利己主义者/071
第七章与咄咄逼人的人打交道/077
第八章与懒惰的人打交道/083
第九章让恃强凌弱的人自食其果/093
第十章抱怨者、牢骚者和批评者/101
第十一章令人头痛的完美主义者/109
第十二章操纵那些操纵者/117
第十三章士气、态度以及你感觉如何/127
第十四章吹毛求疵者和爱挑剔者/137
第十五章流言蜚语：本可以避免的灾难/145
第十六章客户真的总是对的吗/155
第十七章投诉：我们热爱投诉/171
第十八章电子邮件给你的办公场所带来的问题/181
第十九章社交网络/187
第二十章线上工作/205
第二十一章如果情况不改变，他们就不会改变/221
第二十二章关于冲突和如何处理冲突的快速指南/231
第二十三章最后的最后……/239
如何激励销售团队/243
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